Visibilité sur Internet

Un site Web n'est pas toujours anodin dans une stratégie marketing. Si Internet est reconnu comme un canal stratégique, les objectifs du site doivent être pensés à ce stade.

Déterminer les objectifs

Faire de "l'image", avoir une "e-carte de visite" ?
Vendre par le Web ?
Informer ?
Contribuer à faire connaître une société, une personne, un produit, une marque ?
Fidéliser les visiteurs ?

Déterminer la cible

B2B : partenaires, distributeurs, relation client, presse, analystes.
B2C : public, prescripteurs, presse, analystes.

Points clés de la visibilité

Une fois les objectifs définis et leur importance évaluée dans la stratégie globale, il convient de travailler sur les axes suivants :

Référencement

En fonction de la cible car les moyens utilisés en dépendront : un loueur de plantes pour des événements professionnels aura pour canal stratégique des annuaires de référencement professionnels comme les pages jaunes, Google étant plus anecdotique, alors que Google est stratégique pour un livreur de fleurs en ligne,
Selon quels mots clés : pour un artiste, ce peut être son nom et les titres de ses oeuvres mais pour un label, il faut réfléchir sur les recherches par lesquelles on souhaite voir les visiteurs — en fonction de la cible choisie — arriver sur le site,

Ergonomie

Rapidité d'accès : les internautes sont de grands impatients et passent rarement plus de quelques minutes sur un site,
Navigation : identification rapide et accès immédiat aux informations et services disponibles,
Ne pas irriter les visiteurs : de ce point de vue, certains sites où il faut traverser une page de « générique animé » et un minimum de cinq clics pour parvenir à une info basique sont des contre exemples parfaits,

Fidélisation

Faire revenir les visiteurs en enrichissant régulièrement le contenu : « content is everything »,
Les tenir informés par des technologies « push » : la « newsletter » génère de plus en plus de réticence du fait du phénomène de spam, des abonnements à des fils d'information non intrusifs — accessibles avec un lecteur de fils d'information RSS — prennent désormais le pas,
Animer le site en proposant des services à valeur ajoutée, des cadeaux (inédits, invitations...), des extraits en ligne (de textes, de musique selon les produits…), en annonçant des événements...

Accessibilité

Il existe des règles de conception faciles à suivre pour s'assurer qu'une page Web soit "interopérable", c'est à dire qu'elle puisse être accessible par des navigateurs Web, des navigateurs adaptés aux handicapés, des téléphones, des assistants personnels (PDA) et de façon générale par tout dispositif accédant à Internet. Bientôt les voitures, les appareils électroniques domestiques...

L’observation des recommandations d'accessibilité du W3C et l’utilisation des langages XHTML et CSS facilitent grandement cette interopérabilité. En revanche, l’excès d’utilisation de technologies propriétaires (comme les pages conçues entièrement avec des logiciels d’animation) dégradent considérablement cette interopérabilité, voire l’interdisent. L’utilisation d’animations de ce type n’est pas nécessairement à proscrire totalement mais doit s’intégrer dans un cadre qui, lui, est bien interopérable et agir comme complément graphique plutôt que comme structure de base.

Règles simples de construction d’un site Web

Pour bâtir un site simple en s’appuyant sur les principes exposés plus haut, voici quelques idées :

Eviter de préférence les générateurs. Il est souvent préférable de partir de modèles que l’on adapte facilement et la maintenance n'est pas compliquée. Tout dépend de la conception du site. Le problème des générateurs est qu'ils ne sont pas toujours optimisés ni en phase avec les technologies récentes,
Pages rapides à charger : des images légères (si la qualité de l’image est importante, on peut présenter une vignette et offrir de la visualiser en cliquant dessus, ainsi le choix est laissé aux visiteurs de patienter ou non pour son téléchargement),
Site stable (des pages dont le nom ne change pas, pensons aux moteurs de recherche) avec un nom de domaine dédié qui rend le site plus visible des moteurs de recherche,
Règles des 3 clics (navigation à plat), des 3 fontes typographiques (avec des textes en positif reconnus plus faciles à lire) et des 3 couleurs (parmi les 216 safe-colors, les autres étant souvent changées par les navigateurs),
Pas de site en format Flash (format propriétaire, invisible des robots, long à charger, la compression altère souvent le texte et les images, peu accessible aux logiciels pour les handicapés, animations qui découragent les visiteurs pressés...) mais on peut insérer des animations Flash dans des pages XHTML en évitant toutefois de trop recourir aux animations trop longues, lourdes à charger ou agressives à l’oeil,
Pas d’image animée qui déconcentre le visiteur dans sa lecture,
Préférer le langage XHTML pour des questions d’interopérabilité évoquées plus haut,
L'utilisation de feuilles de style (CSS) qui, en séparant le contenu de la présentation, améliore très sensiblement la maintenabilité du site,
Le chiffrement de l'adresse e-mail afin qu'elle ne soit trop facilement aspirée par les spammeurs (le site de la CNIL propose une solution assez efficace),
Une vraie page d'accueil avec des titres et du texte en ayant à l'esprit que c'est la première page que vont visiter les robots. C'est utile pour le référencement.

Services utiles à la conception d'un site Web

Validateur XHTML du W3C.
Validateur CSS du W3C.
Validateur de liens du W3C.
Table de caractères HTML.
Couleurs pour le Web (safe-colors).
Accords chromatiques des couleurs.
Encodeur d'adresse e-mail proposé par la CNIL.
Téléprocédures de déclaration de site et de traitement automatisé à la CNIL.

Exemples de réalisation avec des feuilles de style CSS :

CSS Zen Garden.
Exemples de CSS du W3C.